A – OBJETIVOS DO CURSO

• Apresentar procedimentos de cobrança, bem como a seqüência lógica no tocante à organização da cobrança por correspondência, por telefone e através de visitas pessoais.
• Apresentar também os serviços bancários de cobrança, bem como os aspectos legais de cobrança, liquidez e insolvência do devedor, para tomar a cobrança mais eficaz e eficiente.

B – PÚBLICO ALVO

• Gerentes, analistas de crédito e/ou cobrança, bem como profissionais das áreas financeiras, controladoria, auditoria e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função na empresa.

C – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1.Aspectos Gerais da Cobrança 

• Características do cobrador eficiente
• Objetivos dos esforços de cobrança
• Estruturação da política de cobrança

2.Cobrança Bancária 

• Tipos de cobrança existentes

3.Classificação dos Atrasados 

• Análise de contas a receber individual e geral

4.Código de Defesa do Consumidor 

• Quem se enquadra legalmente
• Aspectos legais

5.Estruturação da Cobrança 

• Classificação dos devedores
• Seleção do método de cobrança
• Técnicas adicionais de cobrança e soluções

6.Programa de Correspondência 

• Vantagens e desvantagens
• Técnicas e estilo positivo e negativo na elaboração da carta de cobrança
• Acordo de pagamento

7.Cobrança Por Telefone 

• Vantagens da cobrança por telefone
• Determinação das contas passíveis de cobrança

8.Programa de Visitas Pessoais 

• Quando e como fazer uma visita pessoal
• Os passos básicos da negociação

9.Serviços Externos de Cobrança 

• Por que usar um serviço externo de cobrança?
• Quando encaminhar a conta
• Critérios para seleção da cobrança terceirizada

10.Títulos de Crédito 

• Cheques
• Duplicatas
• Promissórias

11.Cobrança Judicial 

• Vantagens e desvantagens
• Quando fazer uma cobrança judicial

12.Insolvência, Concordata e Falência 

• Conseqüências principais e imediatas do deferimento de uma concordata
• Pagamento da concordata
• Ordem de preferência e privilégio dos créditos

D – MÉTODO DIDÁTICO

Será adotado método ativo participativo.

• Espaços de discussão em grupos compartilhando:

–   Dificuldades e solicitações.

–   Reflexão sobre o papel.

–   Vivências e reflexões em grupo.

Exemplos práticos do cotidiano.

• Dinâmica de aquecimento e integração.