A – OBJETIVOS DO CURSO
- Apresentar procedimentos de cobrança, bem como a seqüência lógica no tocante à organização da cobrança por correspondência, por telefone e através de visitas pessoais.
- Apresentar também os serviços bancários de cobrança, bem como os aspectos legais de cobrança, liquidez e insolvência do devedor, para tomar a cobrança mais eficaz e eficiente.
B – PÚBLICO ALVO
- Gerentes, analistas de crédito e/ou cobrança, bem como profissionais das áreas financeiras, controladoria, auditoria e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função na empresa.
C – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1.Aspectos Gerais da Cobrança
- Características do cobrador eficiente
- Objetivos dos esforços de cobrança
- Estruturação da política de cobrança
2.Cobrança Bancária
- Tipos de cobrança existentes
3.Classificação dos Atrasados
- Análise de contas a receber individual e geral
4.Código de Defesa do Consumidor
- Quem se enquadra legalmente
- Aspectos legais
5.Estruturação da Cobrança
- Classificação dos devedores
- Seleção do método de cobrança
- Técnicas adicionais de cobrança e soluções
6.Programa de Correspondência
- Vantagens e desvantagens
- Técnicas e estilo positivo e negativo na elaboração da carta de cobrança
- Acordo de pagamento
7.Cobrança Por Telefone
- Vantagens da cobrança por telefone
- Determinação das contas passíveis de cobrança
8.Programa de Visitas Pessoais
- Quando e como fazer uma visita pessoal
- Os passos básicos da negociação
9.Serviços Externos de Cobrança
- Por que usar um serviço externo de cobrança?
- Quando encaminhar a conta
- Critérios para seleção da cobrança terceirizada
10.Títulos de Crédito
- Cheques
- Duplicatas
- Promissórias
11.Cobrança Judicial
- Vantagens e desvantagens
- Quando fazer uma cobrança judicial
12.Insolvência, Concordata e Falência
- Conseqüências principais e imediatas do deferimento de uma concordata
- Pagamento da concordata
- Ordem de preferência e privilégio dos créditos
D – MÉTODO DIDÁTICO
Será adotado método ativo participativo.
- Espaços de discussão em grupos compartilhando:
– Dificuldades e solicitações.
– Reflexão sobre o papel.
– Vivências e reflexões em grupo.
Exemplos práticos do cotidiano.
- Dinâmica de aquecimento e integração.