Como Lidar com Riscos e Incertezas no Processo de Tomada de Decisão

José Francisco de Morais

Diretor e Consultor Corporativo

COMANDA Educação Corporativa

Reduzindo o Grau de Incerteza

Existem várias maneiras de administrar as empresas para que as incertezas sejam reduzidas.

Uma delas são seus gestores fazendo a Administração do Ambiente, por meio de:

Ações políticas e de “Lobby”.
Publicidade e programas de relações com as comunidades.
Outra medida possível de ser tomada é a criação de tarefas auto-realizáveis ou seja, tarefas que podem ser executadas independentemente das ações dos outros.

Compensações pelos Imprevistos

A estratégia mais comum para minimizar o impacto do imprevisto e a Manutenção de “Reserva”, ou “Recurso de Folga”.

Manter recursos de folga significa manter alguma parcela de recursos humanos, materiais e financeiros para ser utilizado como mola amortecedora de demandas não previstas para aproveitar oportunidades.
Outra medida é estimular a quantidade, qualidade e velocidade do sistema vertical de informações.
Por fim estimular relações bilaterais, pois elas fornecem aos agentes mais tempo e informações mais completas para uma decisão.

Como Minimizar as Incertezas

As informações são de importância primordial para reduzí-las.

“Incerteza” e a diferença entre o que se conhece e o que seria desejável conhecer.

As principais áreas de incertezas para as empresas são:

Mercado: Gosto e preferência dos consumidores, padrões de comportamento, etc…

Concorrência: O que eles oferecerão, a que preço, como será a distribuição, etc…

Tecnologia: Como a mudança tecnológica afetará o projeto e a criação do produto, o marketing, a fabricação, distribuição, etc…

Força de trabalho: Quais as qualificações disponíveis, como os salários pagos e as expectativas salariais mudarão, que valores estarão presentes nas negociações com os funcionários, como agirão os sindicatos, etc…

Processo de Produção: Como se comportará o equipamento nas várias situações, que aperfeiçoamentos serão necessários, qual o efeito da tecnologia e da inovação, etc…

Avaliação de Alternativas

Quando avaliamos alternativas, a relação resultado versus alternativa está baseada em três condições possíveis:

Certeza: Quando quem decide tem o conhecimento completo da probabilidade dos resultados de cada alternativa.

Incerteza: Quando aquele que decide não tem um conhecimento absoluto da probabilidade dos resultados de cada alternativa.

Risco: Quando quem decide tem alguma estimativa probabilística dos resultados de cada alternativa.

Respostas as Incertezas e Riscos

Uma das respostas para as Incertezas e Riscos, é o Aperfeiçoamento do Processo Decisório.

Este aperfeiçoamento pode ser conseguido, deixando clara a autoridade e responsabilidade por considerar:

Razões de Eficiência, quando evitamos duplicidade e superposições.
Razões de Qualidade, quando se desenvolve sentimento de “propriedade” das decisões.
Razões de Motivação, considerando que situações claras e sem ambiguidade motiva.
Razões de Desenvolvimento, que será facilitada se autoridade e responsabilidade estiverem bem definidas.

A COMANDA Educação Corporativa dispõe de cursos na área de Análise de Problemas e Tomada de Decisões.

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Agradecemos pela leitura desta resenha e fazemos votos de muito sucesso no seu papel profissional.